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　　寺库被指恭候7个月不发货不退款排列五龙虎斗，曾因拖延退款被罚36万

　　“客服说了两次要恭候一个月，但是到当前半年多了照旧莫得退款，确实很无奈。”近日，来自江西南昌的张女士向澎湃质料不雅投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反应称，2022年11月4日，她在寺库网购买了一款售价6838元的菲拉格慕品牌手提包。但是下单后迟迟未发货，向客服肯求退款，于今7个多月也未收到退款。

　　张女士在寺库网购买包包的订单截图

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　　澎湃新闻记者了解到，也曾有不少破费者遭受了在寺库网购买居品不发货不退款的情况，部分破费者告状后才拿回退款。5月24日，北京寺库商贸有限公司因挑升拖延破费者的退款肯求，被北京昌平区商场监督管理局罚金36万元。

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　　针对上述情况，6月30日，寺库网客服东说念主员暗示，此前因系统升级问题而导致退款推迟，当前皆在办理退款。但关于为何“长达7个月不退款？是否有退款日历？”对方暗示未便对此作出回话。

　　购买包包不发货、不退款

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　　据张女士先容，2022年11月4日，她通过寺库网购买了一款菲格拉慕品牌的女士手提包，并在线支付了6838元。

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　　但是恭候两周后，张女士皆莫得查到相干的物流信息。11月18日向客服征询发货情况，凭证张女士提供的聊天纪录，机器东说念主客服屡次暗示“您近日莫得订单哦”。转为东说念主工客服后，才查询到订单，但对方仅暗示“我这边上报催促一下哦”，立时片面关闭了对话。张女士只可从头肯求接入东说念主工客服，征询“一般多久不错发货？”对方称，“这边客服莫得具体时效哦，会催促尽快安排的呢。”再次关闭了对话。

　　“客服只说催促，然后就关闭对话了，为什么不发货？什么工夫发货？少许说法皆莫得。”立时，张女士决定肯求退款。按照机器东说念主客服的回复，由于系统升级，退货肯求预测需要3-7个职责日审核。

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　　但比及了2022年11月29日，张女士仍然莫得收到退款，“我向12315投诉后，才接到了寺库网客服的电话，对方那时说不错给我办理退款，但需要恭候一个月的时分。”张女士应承了该决议。

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　　但是比及2023年1月初，张女士仍然莫得收到退款，屡次向12315投诉也未获得寺库网的处理。而后张女士屡次谋划寺库网客服，除却本年3月份，客服再次宣称退款需要恭候一个月的时分以外，对方的说辞多量是“莫得权限”、“商品正在补货中”。

　　2023年4月28日，无奈的张女士谋划讼师出具讼师函，并发送给寺库网，条目对方退款，但未获得寺库网的回话。“为什么商家不错那么明火持杖地扣押破费者的资金，不发货也不退款？”张女士说。

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　　寺库因拖延退款被罚36万元

　　据澎湃新闻了解，寺库网是北京寺库商贸有限公司名下的线上豪侈销售平台。北京寺库商贸有限公司斥地于2009年，主营民众豪侈作事平台，总部位于北京，主要业务波及豪侈网上销售、豪侈实体体验会所、豪侈订立、养护作事等。

　　但是在酬酢平台上，也曾有不少破费者反应在寺库网购买居品不发货、不退款，早在2022年头，就有破费者称退款迟迟未到账。部分破费者像张女士相似，肯求退款后逾半年皆未收到退款。

　　来自四川的陈女士2022年8月15日曾在寺库网购买了一款售价3674元的女士手提包，但是对方不仅迟迟未发货，在屡次催促退款的情况下，订单还被改成了“已取消”，导致维权费力，“更过分的是，这边付了钱不发货不退款，哪里还在网上搞促销举止，这是领会的诓骗”。

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　　本年5月24日，北京市监局官网曾公布一则行政处罚决定书，北京寺库商贸有限公司因挑升拖延破费者的退款肯求，被罚金36万元。

　　寺库5月底因拖延退款被罚金36万元

　　该行政处罚决定书的“处罚事由”中称，当事东说念主依托其自建“寺库豪侈”App开展网上服装、鞋帽、箱包、首饰等豪侈销售忖度举止，破费者注册后下单购买商品并线上先行支付货款，后由当事东说念主给破费者发货。自2022年1月13日以来，我局接续接到破费者举报，反应在当事东说念主平台高低单付款后永劫分不发货、以多样借口不退款。经走访，当事东说念主以系统升级、已向财务催退款、不解确见告破费者退款时分等妙技，挑升拖延破费者的退款肯求。

　　针对上述情况，6月30日，澎湃新闻记者谋划上了寺库网，客服东说念主员暗示，此前因系统升级问题而导致退款推迟，当前皆在办理退款。但关于为何长达7个月不退款？是否有退款日历？对方暗示未便对此作出回话。

　　截止记者发稿前排列五龙虎斗，张女士仍未等来属于我方的退款。